Casea Tilin Sulkeminen | Tauko tai pysyvä lopetus

Sulkeminen ei ole yksi ainoa toimenpide. Valitse se vaihtoehto, joka vastaa omaa tilannettasi. Lyhyt tauko riittää usein silloin kun pelaaminen on vienyt enemmän aikaa kuin oli tarkoitus. Pidempi esto sopii tilanteeseen, jossa haluat varmistaa ettet palaa hetken mielijohteesta.

Kaikki kolme vaihtoehtoa löytyvät samasta paikasta tiliasetuksista, eikä minkään valitseminen edellytä perustelua tai keskustelua asiakaspalvelun kanssa etukäteen. Voit myös yhdistää välivaiheita, esimerkiksi aloittaa lyhyellä aikalisällä ja pidentää sitä myöhemmin pidemmäksi peliestoksi, jos huomaat tarvitsevasi enemmän aikaa.

Kannattaa pysähtyä hetkeksi miettimään, mikä vaihtoehdoista vastaa parhaiten omaa tilannetta ennen kuin tekee valinnan, koska varsinkin peliesto ja pysyvä sulkeminen ovat tarkoituksella hankalia peruuttaa. Jos olet epävarma, aloita lyhyemmästä vaihtoehdosta. Aikalisän voi aina pidentää myöhemmin, mutta lyhentäminen tai purkaminen kesken jakson ei onnistu missään vaihtoehdossa.

Miksi eroa kannattaa miettiä etukäteen

Käytännössä ero näkyy siinä, kuinka helppoa on palata pelaamaan myöhemmin. Aikalisä on tarkoitettu tilanteisiin, joissa arki on ollut kiireistä eikä pelaamiselle ole jäänyt aikaa, tai kun haluat yksinkertaisesti pitää lyhyen tauon ilman suurempaa pohdintaa. Peliesto sen sijaan on tarkoitettu tilanteisiin, joissa huomaat pelaamisen vievän enemmän tilaa arjesta kuin haluaisit, ja tarvitset varsinaista etäisyyttä pidemmäksi aikaa. Pysyvä sulkeminen taas sopii silloin, kun olet päättänyt lopettaa kokonaan etkä näe tarvetta palata palveluun myöhemmin.

Moni valitsee aluksi lyhyemmän vaihtoehdon, koska se tuntuu helpommalta päätökseltä. Tämä on aivan järkevää, mutta kannattaa olla rehellinen itselleen siitä, riittääkö lyhyt tauko todella vai olisiko pidempi esto parempi ratkaisu. Jos huomaat palaavansa pelaamaan heti aikalisän päätyttyä samaan tilanteeseen kuin ennen taukoa, se on merkki siitä, että kannattaisi harkita peliestoa tai keskustella tilanteesta chatin kautta.

Sulkeminen onnistuu itsenäisesti tiliasetuksista eikä vaadi soittoa tai sähköpostia. Koko toimenpide kestää alle minuutin, ja voit tehdä sen mistä laitteesta tahansa, tietokoneelta tai puhelimesta.

Jos et pääse kirjautumaan sisään esimerkiksi unohtuneen salasanan vuoksi etkä siksi voi tehdä sulkemista itse tiliasetuksista, voit pyytää sen chatin kautta tunnistautumisen jälkeen. Tämä on ainoa tilanne, jossa sulkeminen tehdään puolestasi, ja siinäkin varmistamme henkilöllisyytesi huolellisesti ennen toimenpidettä, jotta kukaan muu ei pääse sulkemaan tiliäsi ilman lupaasi.

Entä jos sulkeminen tehdään puhelimella

Sama ohje toimii puhelimella yhtä sujuvasti kuin tietokoneella, sillä tiliasetukset avautuvat samanlaisina laitteesta riippumatta. Jos käytät sovellusta, löydät vastuullisuusasetukset samasta valikosta kuin selaimessakin. Ainoa ero on, että pienemmällä näytöllä kannattaa varmistaa vahvistusviestin saapuminen sähköpostiin ennen kuin sulkee selaimen tai sovelluksen, jotta näet varmasti, että valinta on mennyt perille oikein.

Nopeus vaihtelee hieman valitun vaihtoehdon mukaan, mutta yhteistä kaikille on se, ettei sulkemista tai estoa voi perua kesken vahvistusprosessin. Kun olet klikannut vahvistuksen, muutos tallentuu järjestelmään pysyvästi kyseisen jakson ajaksi, joten kannattaa olla varma valinnasta ennen viimeistä klikkausta.

Aikalisä ja peliesto astuvat voimaan välittömästi sen jälkeen kun olet vahvistanut valinnan tiliasetuksissa. Et pääse enää kirjautumaan sisään heti vahvistuksen jälkeen, eikä muutosta voi peruuttaa saman istunnon aikana.

Pysyvä tilin sulkeminen käsitellään saman vuorokauden aikana. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kirjautuminen estyy heti, mutta mahdollinen saldon kotiutus ja lopullinen tilin sulkeminen järjestelmässä viimeistellään taustalla muutaman tunnin sisällä. Saat vahvistuksen sähköpostitse kummastakin vaiheesta, joten sinun ei tarvitse jäädä odottamaan tai varmistaa asiaa erikseen chatista.

Miten kotiutus lasketaan sulkemishetkellä

Kotiutettava summa lasketaan sulkemispyynnön hetken saldon perusteella, ei sen mukaan mitä olit tallettanut alun perin. Jos sinulla on avoinna kesken oleva panos tai kierros, järjestelmä odottaa sen ratkeamista ennen lopullisen summan laskemista, jotta kotiutus vastaa täsmälleen tilin todellista tilannetta sulkemisen hetkellä.

Jäljellä oleva oma pelirahasi kotiutetaan sulkemisen yhteydessä. Maksu menee samalle maksuvälineelle, jolta viimeisin talletus tehtiin. Jos maksuväline ei ole enää käytettävissä, otamme yhteyttä ja sovimme vaihtoehtoisesta tavasta.

Bonussaldo ja kesken oleva kierrätys raukeavat sulkemisessa, koska bonus on sidottu aktiiviseen tiliin. Käyttämättömät ilmaiskierrokset poistuvat samalla. Jos haluat pelata kierrätyksen loppuun, tee se ennen sulkemista tai peruuta bonus, jolloin oma rahasi vapautuu kotiutettavaksi. Bonusten ehdot löydät kokonaisuudessaan bonussivulta.

Kesken olevat pelikierrokset, kuten live-kasinon pöydässä avoinna oleva panos, saatetaan loppuun ennen sulkemisen viimeistelyä. Jos olet kesken jonkin turnauksen tai kampanjan, jonka palkinto maksetaan vasta myöhemmin, kannattaa selvittää chatista miten kyseinen etu käsitellään, koska käytäntö vaihtelee kampanjan ehtojen mukaan.

Kirjautuminen estyy heti, samoin talletukset. Markkinointiviestit loppuvat kokonaan, ja lähetämme jatkossa vain lakisääteisiä ilmoituksia kuten maksutositteita. Pelihistoriasi säilyy järjestelmässä, mutta et pääse siihen käsiksi ennen tilin mahdollista uudelleenavausta.

Tietoja säilytetään rahanpesulainsäädännön edellyttämät viisi vuotta viimeisestä tapahtumasta. Tänä aikana tietoja käytetään vain lakisääteiseen tarkoitukseen, kuten viranomaisselvityksiin, eikä niitä käytetä markkinointiin tai muuhun tarkoitukseen. Käytäntö perustuu samoihin periaatteisiin kuin rahanpesun estämisessä noudatettu tunnistautuminen. Säilytysajat on kuvattu tarkemmin tietosuojakäytännössä.

Näkyykö sulkeminen muille palveluille

Suomalaiset rahapelitoimijat jakavat keskenään tietoa asetetuista peliestoista Veikkauksen ylläpitämän valtakunnallisen eston kautta, jos olet asettanut eston sitä kautta. Casean omassa järjestelmässä tehty esto tai sulkeminen koskee kuitenkin ensisijaisesti vain omaa palveluamme, joten kannattaa harkita myös valtakunnallisen eston asettamista, jos tavoitteena on tauko kaikesta rahapelaamisesta eikä pelkästään yhdestä sivustosta.

Mitä tapahtuu aiemmille kirjautumistiedoille

Kirjautumistiedot poistetaan käytöstä välittömästi, eli vanhalla salasanalla ei pääse enää sisään edes vahingossa. Jos sinulla on ollut tallennettuna maksukortti tai muu maksuväline, se poistetaan tallennuksesta sulkemisen yhteydessä, eikä sitä käytetä enää mihinkään myöhempään veloitukseen. Sähköpostiosoitteesi jää järjestelmään ainoastaan siksi, että pystymme lähettämään lakisääteiset ilmoitukset ja mahdollisen myöhemmän uudelleenavauspyynnön vahvistuksen.

Entä jos yritän vahingossa uudelleen

Jos yrität rekisteröityä uudelleen esimerkiksi unohdettuasi, että tili on jo suljettu tai estetty, saat siitä ilmoituksen heti rekisteröintilomakkeella. Kyse ei ole virheestä järjestelmässä, vaan tarkoituksellisesta suojasta, joka estää sekä vahingossa tapahtuvat että tarkoitukselliset kiertoyritykset. Jos näet tämän ilmoituksen etkä muista syytä, ota yhteyttä chatin kautta, niin selvitämme tilanteen yhdessä.

Et voi. Tunnistautuminen sitoo tilin henkilöön, ei sähköpostiosoitteeseen tai muuhun yhteystietoon, joten uuden tilin avaaminen eston tai sulkemisen ollessa voimassa ei onnistu edes vaihtamalla sähköpostia, puhelinnumeroa tai käyttämällä eri laitetta.

Tarkistus tehdään tunnistautumistietojen perusteella heti rekisteröintivaiheessa, jolloin uusi yritys tunnistetaan automaattisesti samaksi henkilöksi kuin suljetulla tilillä. Tämä ei ole meidän omavalintainen käytäntömme vaan osa vastuullisen pelaamisen periaatteita, joilla varmistetaan että esto tai sulkeminen todella pitää. Lisää aiheesta löydät vastuullisen pelaamisen sivulta.

Aikalisän jälkeen tili aukeaa automaattisesti jakson päätyttyä. Peliestoa ei sen sijaan pureta itsestään: jakson jälkeen tili avataan vasta erillisellä pyynnöllä, ja käymme sitä ennen lyhyen keskustelun tilanteesta. Tämä on tarkoituksellinen hidaste, joka antaa aikaa harkinnalle.

Pysyvästi suljetun tilin avaaminen on mahdollista aikaisintaan kuuden kuukauden kuluttua ja edellyttää uutta tunnistautumista. Emme avaa tiliä, jos sulkemisen syynä on ollut pelaamisen hallinnan menetys ja tilanne vaikuttaa ennallaan. Tukea ja vaihtoehtoja löydät turvallisen pelaamisen sivulta, ja meihin saa yhteyden yhteystietojen kautta.

Mitä uudelleenavauspyyntöön kannattaa liittää

Kun pyydät tiliä avattavaksi, kerro selkeästi oma nimesi, tilillä käytetty sähköpostiosoite ja alkuperäinen sulkemisen ajankohta. Tämä nopeuttaa käsittelyä, koska emme joudu erikseen etsimään tietoja järjestelmästä. Peliesto- ja sulkemistapauksissa keskustelemme aina lyhyesti siitä, mikä tilanteessa on muuttunut edelliseen kertaan verrattuna, sillä tavoitteena on varmistaa, että pelaaminen voi jatkua turvallisesti eikä vanha tilanne toistu.

Jos päädymme siihen, ettemme vielä avaa tiliä, kerromme aina perustelun ja tarvittaessa ohjaamme sinut tuen pariin. Päätös ei ole koskaan lopullinen, vaan tilannetta voi aina tiedustella myöhemmin uudelleen. Tavoitteenamme on, että jokainen palaa pelaamaan vain silloin, kun se on hänelle turvallista ja mielekästä.