Casea Turvallinen Rahapelaaminen | Lisenssi ja suojaus

Toimintamme perustuu Euroopan talousalueella myönnettyyn rahapelilisenssiin. Lisenssi ei ole kertaluontoinen lupa vaan jatkuva velvoite: raportoimme säännöllisesti pelaajamääristä, maksuliikenteestä ja vastuullisuustoimista valvovalle viranomaiselle. Ehtojen rikkominen johtaisi sanktioihin ja pahimmillaan luvan menettämiseen, minkä vuoksi noudatamme vaatimuksia tarkasti joka osa-alueella.

Lisenssi määrittää myös sen, miten pelaajan valitukset käsitellään. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa keskenämme, riita voidaan viedä riippumattoman sovitteluelimen käsiteltäväksi maksutta pelaajalle. Ohjeet tähän saa asiakaspalvelustamme, ja ne on kirjattu myös käyttöehtoihin.

Lisenssin edellyttämä valvonta kattaa myös markkinoinnin: emme saa kohdistaa mainontaa alaikäisille tai pelaajille, jotka ovat sulkeneet tilinsä. Tämä sama periaate ohjaa kaikkia kampanjaviestejämme ja on osa laajempaa vastuullisen pelaamisen linjaamme.

Pelaajien saldot säilytetään erillisellä tilillä, joka on eriytetty yhtiön käyttövaroista. Käytännössä tämä tarkoittaa, ettei pelaajien rahoja käytetä liiketoiminnan kuluihin missään tilanteessa. Erottelu tarkistetaan lisenssin edellyttämissä tilintarkastuksissa, joten kyse ei ole pelkästä lupauksesta vaan valvotusta käytännöstä.

Kotiutukset maksetaan samalle maksuvälineelle, jolta talletus on tehty, aina kun se on teknisesti mahdollista. Tämä on rahanpesun estämisen perussääntö ja samalla suoja pelaajalle, koska varat eivät voi päätyä vieraalle tilille väärinkäytöksen seurauksena. Aiheesta laajemmin voit lukea rahanpesun ehkäisyn sivulta.

Jos yhtiö jostain syystä ajautuisi taloudellisiin vaikeuksiin, erillään pidetyt pelaajavarat eivät sekoitu velkojien saataviin, koska ne eivät kuulu yhtiön omaan varallisuuteen. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi kannattaa pelata vain lisensoiduilla sivustoilla, joilla tämä erottelu on lain edellyttämä.

Kaikki liikenne sivustolle kulkee salattuna, ja maksutiedot käsitellään sertifioidun maksunvälittäjän kautta. Emme säilytä korttien täydellisiä numeroita omissa järjestelmissämme. Salasanat tallennetaan yksisuuntaisesti suojattuina, joten niitä ei voi lukea edes tietokannasta.

Suosittelemme ottamaan käyttöön kaksivaiheisen tunnistautumisen tiliasetuksista. Se estää kirjautumisen pelkällä salasanalla, vaikka salasana joutuisi vääriin käsiin. Näet myös kirjautumishistorian, josta selviää mistä ja milloin tilille on kirjauduttu. Tietojen käsittelystä kerromme tarkemmin tietosuojasivulla, ja evästeiden käytöstä puolestaan evästekäytännössä.

Henkilötietoja käsittelevät vain ne työntekijät, jotka tarvitsevat niitä työtehtävässään, ja jokainen käsittely jää lokiin. Emme myy tai vuokraa pelaajatietoja ulkopuolisille markkinointitarkoituksiin, vaan tiedot pysyvät oman toimintamme sisällä lain sallimissa rajoissa.

Salaus käytännössä

Kaikki tiedonsiirto selaimesi ja palvelimemme välillä kulkee vahvasti salattuna, mikä tarkoittaa käytännössä sitä, ettei kukaan ulkopuolinen pysty lukemaan tai muokkaamaan liikennettä matkan varrella. Salaus koskee kirjautumista, talletuksia, kotiutuksia ja kaikkea tiliisi liittyvää viestintää. Myös taustajärjestelmissämme arkaluontoiset tiedot, kuten henkilötunnukset ja maksutapahtumien tunnisteet, säilytetään salattuna levyllä, jotta tietovuodon riski jää mahdollisimman pieneksi vaikka fyysinen laite päätyisi vääriin käsiin.

Vahva tunnistautuminen kirjautumisessa

Kaksivaiheisen tunnistautumisen lisäksi tarjoamme mahdollisuuden kirjautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, jolloin salasanaa ei edes tarvita jokaisella kerralla. Tämä vähentää salasanojen väärinkäytön riskiä merkittävästi, koska tunnistautuminen perustuu johonkin, mitä vain sinä hallitset, esimerkiksi omaan pankkisovellukseesi. Suosittelemme käyttämään uniikkia salasanaa juuri tätä palvelua varten, ei samaa tunnusta kuin muissa palveluissa, sillä yleisin syy tilien väärinkäyttöön on jostain toisesta palvelusta vuotanut salasana, jota on käytetty uudelleen.

Petosten ja väärinkäytösten tunnistaminen

Taustajärjestelmämme seuraavat jatkuvasti tilien käyttäytymistä ja tunnistavat poikkeamat automaattisesti. Jos kirjautuminen tapahtuu yhtäkkiä täysin uudesta maasta, useita talletuksia tehdään lyhyessä ajassa eri korteilla tai tiliä yritetään käyttää samanaikaisesti kahdesta eri paikasta, järjestelmä merkitsee tapahtuman tarkistettavaksi ja voi väliaikaisesti rajoittaa tiliä ennen kuin asia on selvitetty. Tämä saattaa joskus tuntua ylivarovaiselta, mutta se on suunniteltu suojaamaan nimenomaan sinua, sillä valtaosa poikkeamista liittyy juuri varastettuihin tunnuksiin tai varastettuihin maksuvälineisiin.

Petostentorjuntatiimimme käy läpi merkityt tapahtumat manuaalisesti, eikä pelkkä automaattinen sääntö koskaan johda lopulliseen päätökseen ilman ihmisen tarkistusta. Jos tilisi rajoitetaan väärinkäytösepäilyn takia, saat siitä aina viestin ja ohjeet siitä, miten tilanne selvitetään. Yleisimmin riittää, että vahvistat henkilöllisyytesi uudelleen tai vastaat muutamaan lisäkysymykseen viimeaikaisista tapahtumista.

Tilin palauttaminen, jos pääsy katoaa

Jos unohdat salasanasi tai epäilet, että tilisi on joutunut väärille käsille, tilin palautus tapahtuu aina vahvan tunnistautumisen kautta, ei pelkän sähköpostiosoitteen tai turvakysymyksen perusteella. Tämä varmistaa, ettei kukaan ulkopuolinen pysty kaappaamaan tiliäsi pelkästään arvaamalla tai urkkimalla perustietoja. Palautuksen jälkeen suosittelemme tarkistamaan kirjautumishistorian ja vaihtamaan salasanan, jotta voit varmistua siitä, ettei tunnuksia ole käytetty tietämättäsi.

Pelien tulokset syntyvät satunnaislukugeneraattorilla, jonka testaa riippumaton laboratorio. Testissä tarkistetaan sekä tulosten satunnaisuus että se, että ilmoitettu palautusprosentti pitää paikkansa pitkällä aikavälillä. Emme voi säätää yksittäisen pelin asetuksia, koska pelit pyörivät valmistajan omilla palvelimilla.

Palautusprosentti on pitkän aikavälin keskiarvo, ei lupaus yksittäisestä istunnosta. Lyhyellä aikavälillä tulos voi poiketa siitä huomattavasti kumpaankin suuntaan, ja juuri siksi pelaamisen kuuluu pysyä viihteenä. Live-pöydissä reiluutta valvotaan lisäksi studion omalla kameravalvonnalla, ja pelin kulkua voi seurata reaaliajassa, mikä lisää läpinäkyvyyttä ohjelmistopohjaisiin peleihin verrattuna.

Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille. Ikä varmistetaan tunnistautumisen yhteydessä, eikä alaikäinen voi avata tiliä. Jos havaitsemme, että tili on avattu väärillä tiedoilla, suljemme sen ja palautamme talletukset maksajalle voittoja lukuun ottamatta.

Rahanpesun estäminen ja ikärajan valvonta edellyttävät tunnistautumista jokaiselta pelaajalta. Tunnistautuminen tehdään kerran pankkitunnuksilla tai virallisella henkilöllisyystodistuksella. Sen jälkeen kotiutukset kulkevat automaattisesti ilman lisätarkistuksia. Voimme pyytää lisäselvitystä poikkeuksellisen suurissa summissa, mutta silloin kerromme aina mitä tarvitsemme ja miksi.

Tunnistautumisen tarkoitus ei ole hankaloittaa asiointia, vaan varmistaa, että jokainen tili kuuluu oikeasti sen omistajalleen. Tämä suojaa myös sinua itseäsi, koska kukaan muu ei voi väärinkäyttää tiliäsi ilman pääsyä samoihin tunnistautumisvälineisiin.

Emme koskaan kysy salasanaasi chatissa, sähköpostitse tai puhelimessa. Jos saat viestin, joka pyytää tunnuksia tai ohjaa kirjautumaan oudon linkin kautta, älä vastaa siihen vaan ota yhteys asiakaspalveluumme. Tarkista aina, että osoiterivillä on oikea verkkotunnus ennen kirjautumista.

Jos huomaat tililläsi tapahtuman, jota et itse tehnyt, ilmoita siitä heti. Jäädytämme tilin selvityksen ajaksi, jotta vahinko ei kasva. Yhteystiedot löytyvät yhteystietosivulta ja nopeimmin apua saa tukisivun chatista.

Kannattaa myös pitää oma sähköposti ja puhelin suojattuna, koska ne toimivat usein avaimena tilin palautukseen. Emme koskaan lähetä liitteitä, jotka pyytävät asentamaan ohjelmia, emmekä pyydä siirtämään rahaa toiselle tilille minkään tarkistuksen nimissä. Terveellä epäluulolla pääsee jo pitkälle huijausviestien tunnistamisessa.

Laitteen suojaaminen omalla vastuulla

Suuri osa tilien väärinkäytöksistä ei johdu palvelun omasta tietoturvasta vaan siitä, että käyttäjän oma laite on jäänyt suojaamattomaksi. Pidä puhelimesi ja tietokoneesi käyttöjärjestelmä ja selain päivitettynä, sillä päivitykset korjaavat usein juuri niitä aukkoja, joita rikolliset yrittävät hyödyntää. Käytä laitteen omaa lukitusta, kuten sormenjälkeä, kasvotunnistusta tai PIN-koodia, jotta tili ei ole avoinna kenelle tahansa, joka saa laitteen käsiinsä.

Vältä kirjautumista jaetuilla tai julkisilla laitteilla, kuten kirjaston tai hotellin tietokoneilla, ja jos joudut niin tekemään, muista kirjautua ulos ja tyhjentää selaimen tallennetut tiedot käynnin jälkeen. Julkisissa langattomissa verkoissa kannattaa olla varovainen minkä tahansa raha-asioihin liittyvän palvelun kanssa, sillä avoin verkko voi altistaa liikenteen kuuntelulle, vaikka itse yhteytemme onkin salattu päästä päähän. Asenna sovellukset vain virallisista sovelluskaupoista ja vältä kolmansien osapuolten tarjoamia muunnelmia, jotka voivat sisältää haittaohjelmia.

Lopuksi kannattaa muistaa, ettei mikään tekninen suoja korvaa omaa valppautta. Jos jokin viesti, puhelu tai tarjous tuntuu liian hyvältä ollakseen totta, se todennäköisesti on. Otamme mielellämme vastaan ilmoituksia epäilyttävästä toiminnasta, vaikka et olisi täysin varma siitä, onko kyse todellisesta uhasta, sillä mieluummin tarkistamme asian turhaan kuin jätämme sen huomiotta.